Información sobre Oficinas, Horarios y Formas de Contacto | Centro de Atención al Ciudadano, Call Center de Migración, 1311 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m a 2:00 p.m. Domingos no atiende |
| UNIDAD | CORREO ELECTRONICO | SERVICIOS BRINDADOS AL USUARIO | | REMIP | certificacionesmm@migracion.go.cr | Consultas de Certificaciones de Movimientos Migratorios | | MIGRACIONES | pasaportes@migracion.go.cr | Si tiene una consulta sobre la solicitud y trámite de su pasaporte o adelanto de la entrega del mismo, permiso de salida de persona menor de edad o cualquier duda relacionada al pasaportes, deberá escribir al correo electrónico
|
GESTIÓN DE EXTRANJERÍA | previo_ccss@migracion.go.cr | Solicitudes para emitir la resolución de previo de la CCSS, requisito solicitado por la CCSS para renovar el seguro social de las personas extranjeras | | dimex@migracion.go.cr | Atienden consultas relacionadas con el trámite de emisión del DIMEX, principalmente trámites realizados en VES y BCR, subsane de requisitos notificados por telegramas, solicitudes de adelanto de cédulas, pago de reenvío de cédula a Correos de CR.
Si tiene una consulta sobre la solicitud y trámite de renovación, duplicado o solicitud por primera vez de su cédula de residencia o DIMEX, deberá escribir al correo electrónico
| consultaplataforma@migracion.go.cr
| - Trámites que se hayan presentado en la Plataforma de Servicios - Consultas de las personas usuarias realizadas al correo dimex@migracion.go.cr y que por su naturaleza deban ser respondidas por la Plataforma de Servicios - Consultas sobre la Plataforma Trámite Ya - Consultas remitidas por RACSA sobre la Plataforma Trámite Ya | | certificacionstatus@migracion.go.cr | Exclusivo para solicitar certificación de estatus migratorio | | empresas@migracion.go.cr | -La atención de citas para EXPEDIENTES MADRES sea trámite nuevo o renovaciones, deberán solicitarse los días MARTES en un horario de 7:00 am a 2:00pm, indicando el nombre de la empresa madre y el número de expediente (en caso de ser una renovación).
Si el día Martes es feriado, las citas se solicitarán al día hábil siguiente.-El funcionario le agendará la cita al mismo correo suministrado (por lo que debe revisar correos no deseados o spam). -La documentación de la empresa debe presentarse completa, de conformidad con el Reglamento Decreto N°36576-G-COMEX, caso contrario, no se aceptarán los documentos y deberán solicitar nuevamente la cita. En dado caso que deba presentar requisitos adicionales por una prevención, deberá solicitar la cita de la misma forma indicada. -La persona usuaria, debe presentarse 10 minutos antes de la hora de su cita. Pasado el momento de la cita agendada, no se le atenderá y perderá el espacio agendado debido a la impuntualidad. Nota: La presentación de los documentos de los ejecutivos y dependientes de empresas registradas del Reglamento Decreto N°36576-G-COMEX, deberá solicitar la cita al 1311 o gestionarla mediante citas web, dichos documentos deberán presentarse de forma completa, caso contrario, deberán ser presentados como trámite ordinario (Lunes a Jueves de 7:20 a 12md si es primera vez o cambios porque ya contaban con una categoría de Lunes a Viernes de 7:20 a 12md) | educativas@migracion.go.cr
decretosreligiosos@migracion.go.cr | La atención de citas para EXPEDIENTES MADRES sea trámite nuevo o renovaciones, deberán solicitarse los días MARTES en un horario de 07:00 am a 02:00pm, indicando el nombre de la empresa madre y el número de expediente (en caso de ser una renovación). -El funcionario le agendará la cita al mismo correo suministrado (por lo que debe revisar correos no deseados o spam). -La persona usuaria, debe presentarse 10 minutos antes de la hora de su cita. Pasado el momento de la cita agendada, no se le atenderá y perderá el espacio agendado debido a la impuntualidad. Nota: Para la presentación de documentos de los religiosos y estudiantes de instituciones educativas o asociaciones acreditadas, deberán solicitar la cita al 1311 o gestionarla mediante citas web, caso contrario, deberán ser presentados como trámite ordinario. (Lunes a Jueves de 07:20 a 12md si es primera vez o cambios porque ya contaban con una categoría de Lunes a Viernes de 07:20 a 12md) | | VISAS | visascr@migracion.go.cr | Visas de ingreso | | REFUGIO | refugio@migracion.go.cr | Consultas trámites de refugio | | CONTRALORÍA DE SERVICIOS | contraloriadeservicios@migracion.go.cr
Telefóno directo: 2299-8109
Telefax: 2234-4596
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
Ubicación física: Primer piso del edificio administrativo, contiguo a Ventana de Devolución de Depósito. Oficinas Centrales de Migración en La Uruca.
| Quejas, sugerencias , inconformidades, agradecimientos
Si desea presentar alguna inconformidad, reclamo o maltrato por el servicio brindado por la DGME, ponemos a sus disposición el correo electrónico
Contraloría de Servicios
| | COORDINACIÓN REGIONAL PACÍFICO CENTRAL | coordinacionpacificocentral@migracion.go.cr | Consulta movimientos, casos específicos de extranjeros por parte de la CCSS, así como consultas de otros usuarios sobre la reapertura de servicios | | COORDINACIÓN REGIONAL PASO CANOAS | coordinacionsur@migracion.go.cr | Consulta movimientos, casos específicos de extranjeros por parte de la CCSS, así como consultas de otros usuarios sobre la reapertura de servicios | | COORDINACIÓN REGIONAL HUETAR NORTE, CIUDAD QUESADA | consultashuetarnorte@migracion.go.cr
| Consulta movimientos, casos específicos de extranjeros por parte de la CCSS, así como consultas de otros usuarios sobre la reapertura de servicios | | COORDINACIÓN REGIONAL HUETAR NORTE, SARAPIQUÍ |
| Consulta movimientos, casos específicos de extranjeros por parte de la CCSS, así como consultas de otros usuarios sobre la reapertura de servicios | | COORDINACIÓN REGIONAL CHOROTEGA | liberia@migracion.go.cr | Todo tipo de trámite y Decreto Agro | | COORDINACIÓN REGIONAL ATLANTICA | consultashuetaratlanticalimon@migracion.go.cr | Consulta movimientos, casos específicos de extranjeros por parte de la CCSS, así como consultas de otros usuarios sobre la reapertura de servicios |
Oficinas Centrales
| Asesoría Jurídica | 2299-8121 | | Auditoría | 2299-8199 | | Contraloría de Servicios | 2299-8109 | | Dirección Administrativa Financiera | 2299-8131 | | Dirección de Integración y Desarrollo Humano | 2299-8035 / 2299-8106 | | Dirección Técnica Operativa y Regional | 2299-8190 | | Unidad de Documentación | 2299-8108 | | Gestión de Proveeduría | 2299-8141 | | Gestión de Recursos Financieros | 2299-8137 | | Gestión de Recursos Humanos | 2299-8155 | | Gestión de Tecnologías de Información | 2299-8161 | | Gestión de Trata y Tráfico Ilícito de Migrantes | 2290-2779 | | Unidad de Planificación Institucional | 2299-8127 | | Unidad de Comunicación Institucional | 2299-8040 / 2299-8027 | | |
| | Unidad de Obras y Mejoras | 2299-8012 | | |
| | Unidad de Refugio |
| | Unidad de Visas | 2299-8129 |
Oficinas Regionales Administrativas
Región Brunca | Golfito | 2775-0423 | | Pérez Zeledón | 2770-1529 | | Paso Canoas | 2732-2150 / 2732-1534 | | Sabalito | 2784-0130 |
Región Central | Juan Santamaría | 2299-8001 / 2440-0504 | | Tobías Bolaños | 2232-9758 |
Región Chorotega | Daniel Oduber | 2299-8008 | | Liberia | 2666-4644 | | Nicoya | 2686-4155 | | Peñas Blancas | 2677-0230 | | Playas del Coco | 2670-1133 |
Región Huetar Atlántico | Limón | 2299-8005 / 2798-2097 |
| | | Sixaola | 2754-2044 |
Región Huetar Norte | San Carlos | 2460-3044 / 2460-0805 | | Upala | 2470-0560 | | Los Chiles | 2471-1233 | | Puerto Viejo | 2766-5754 | | Las Tablillas | 2299-8048 |
Región Pacífico Central | Puntarenas | 2661-1446 / 2299-8002 | | Quepos | 2777-1331 |
Dirección Policía Profesional de Migración (Los Lagos, Heredia) | Gestión Operativa | 2106-4001 | | Denuncias* | 2106-4002 | | Regionales | 2106-4003 | | Investigaciones | 2106-4005 | | Centro de Aprension Región Central | 2106-4006 | | Direccion General PPM | 2106-4007 | | Subdireccion General PPM | 2106-4008 | | Gestión Administrativa | 2106-4009 | | Archivo | 2106-4010 | | Centro Médico | 2106-4012 | | Unidad de Apoyo Profesional | 2106-4013 | | Recepcion PPM | 2106-4014 |
| Según el artículo 207 de la Ley General de Migración y Extranjería, "En caso de denuncia, deberán indicarse los nombres del denunciante y el denunciado, la ubicación del denunciado, la fecha y el lugar para recibir notificaciones, así como la firma del denunciante, la cual deberá hacerse constar ante un funcionario de la Dirección General o deberá ser autenticada por un notario público. A la denuncia deberán adjuntársele las pruebas que el denunciante tenga sobre los hechos. De toda denuncia y pruebas aportadas, deberá extenderse recibo." |  |
Horario Oficinas Centrales
| Oficina | Horario | Hora | Cita Previa | | Información | Lunes a Viernes | 7 am a 1 pm | | | Documentación* | Lunes a Viernes | 8 am a 12 md | Sí | | Plataforma de Servicios* | Lunes a Viernes | 8 am a 12 md | | | Visas | Lunes a Viernes | 7 am a 3 pm | | | Entrega Pasaportes | Lunes a Viernes | 7 am a 12 md | | | Recepción | Lunes a Viernes | 7 am a 2 pm | | | Correos de Costa Rica | Lunes a Viernes | 7 am a 2 pm | | | Citas Pasaportes* | Lunes a Viernes | 7 am a 2 pm | Sí | | Permiso de Salida Menores de Edad | Lunes a Viernes | 7 am a 12 md | Sí
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Horarios de Oficinas Regionales Administrativas| De Lunes a Jueves de 8:00 am a 9:20 am | Preferencial ( todo trámite). | | De Lunes a Jueves de 9:20 am a 11:40 am | Atención de cualquier trámite con o sin cita. | | De Lunes a Jueves de 1:00 pm a 3:30 pm | Documentación (renovaciones) con cita y casos especiales. |
Horario Puestos Fronterizos| Sixaola | 7 am - 5 pm | | Sabalito, Golfito, Limón | 8 am - 4 pm | | Los Chiles | 7 am - 7 pm | | Paso Canoas | 6 am - 9 pm | | Peñas Blancas | 6 am - 12 mn | | Tablillas | 7 am - 5 pm | | Aeropuerto Juan Santamaría | 24 Horas | | Aeropuerto Daniel Oduber | 4 am - 12 mn |
* Es importante indicar que los horarios de puestos fronterizos podrían varias en razón de la coordinación con la Dirección General de Aduanas, en días feriados o de horario especial. Horario de Atención Policial a Nivel Regional | Horario de Atención a Nivel Regional | | Lugar | Días de Atención | Horario | | San Carlos | Lunes a Domingo | 7 am a 7 pm | | Los Chiles | Lunes a Domingo | 7 am a 7 pm | | Upala | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | Sarapiquí | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | Pérez Zeledón | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | Guápiles | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | Sixaola | Lunes a Domingo | 7 am a 5 pm | | Puntarenas | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | Quepos | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | Liberia | Lunes a Domingo | 8 am a 4 pm | | Nicoya | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm | | El Coco | Lunes a Viernes | 8 am a 4 pm |
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Lunes a Viernes |
7:00 am a 11:00 am | · Recepción de solicitudes, según cita dada en Call Center, asignada de meses atrás. | | · Recepción de solicitudes, según cita dada en el número 22998099. | | · Recepción de solicitudes, según cita dada en página Web. | | NOTA: Se debe sacar cita sin excepción, cualquier nacionalidad. | | 7:00 am a 12:00 md (Cita Previa, Call Center 1311 o Página Web) | · Revisión y copias del expediente. | | 7:00 am a 12:00 md | · Recepción de Desistimientos (también por correo) o Renuncias del status de Refugio (solo personal) | | 7:00 am a 12:00 md | · Renovación y reposición de Carné de Apátrida (sin cita previa) | | 7:00 am a 2:45 pm | · Recepción de RECURSOS DE REVOCATORIA Y APELACION |
Lunes y Jueves | 7:00 am a 11:00 am | Trámites Varios | | · Consulta de trámites de refugio. (también por correo) | | · Recepción de documentos (previos, pruebas, etc.) para completar el expediente. | | · Actualización de medio “correo, dirección o teléfono” (también por correo) | | · Documentación Apátrida. (cita previa) dada por el Ministerio de Relaciones Exteriores. | | · Solicitud de Refugio por Extensión (cita previa call center o página). | | · Consultas de Correos electrónicos, sin responder. | | · Solicitud de traslado de expedientes. | | · Cambio de Calidades. | | · Notificaciones de Expedientes. | | · Cambios de género. |
Martes y Miércoles | 7:00 am a 11:00 am (Cita Previa, Call Center 1311 o Página Web) | · Renovación y/o Reposición de carnet de solicitante de refugio y de permiso laboral | | · Renovación y/o Duplicado de Protección Complementaria. |
Viernes | 7:00 am a 11:00 am (Cita Previa, Call Center 1311 o Página Web) | Permisos laborales por primera vez, debe de tener tres meses de haber recibido el carné de solicitante y estar asegurado y al día con CCSS, además deberán de consultar requisitos adicionales para las personas que solicitaron refugio después del 01 diciembre 2022. |
Solicitudes por correo electrónico de refugio | refugio@migracion.go.cr | · Consulta de trámites de refugio | | · Certificaciones Status | | · Autorizaciones Salida Del País | | La persona debe remitir copia de su carnet de solicitante de refugio o persona refugiada y explicar claramente qué servicio requiere. | · Desistimientos. | | · Autorizaciones de emisión de Documento de Viaje. | | · Modificación de Nombre y apellidos | | · Solicitudes de exoneración. |
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Otros | |
Permisos de Transportistas | Solicitud personal en la Gestión de Migraciones, se atiende un aproximado de 10 personas diarias, sin cita de 8:00 am a 11:00am
(para visa de trasportista). |
Certificación de pasaporte | Únicamente se podrá solicitar la certificación a través de la dirección de correo electrónico
certificaciondepasaporte@migracion.go.cr. Con los siguientes requisitos.
1. Todas las páginas de su pasaporte
(puede acomodar 4 hojas del pasaporte en una página).
2. Carta de solicitud indicando los motivos por los cuales requiere la certificación.
3. Pagar en el BCR, el monto correspondiente a timbres fiscales (₡ 125 colones en total), en la
CR63015201001024247624 a nombre del Ministerio de Hacienda.
4. Tiempo de entrega 3 días Hábiles.
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WhatsApp Empresarial | 6196-2411, para consultas en general sobre la Gestión de Migraciones. |
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